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苦情処理(内部文書)

苦情が発生した場合、苦情処理体制に基づき迅速に対応し、その原因を究明し、改善措置を講じることになります

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苦情処理(内部文書)

苦情が発生した場合、苦情処理体制に基づき迅速に対応し、その原因を究明し、改善措置を講じることになります

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苦情処理簿

年月日、受付者、午前・午後時分、内線、日時、氏名、申し出者の住所、情報、連絡先、苦情の内容、原因等究明の結果、苦情に対する弁明の内容、改善措置等、措置等完了月日、代表者等確認

苦情処理簿

苦情受付日時、受付担当者、年月日曜日午前・午後時分、氏名、苦情申出者、住所、電話番号、苦情内容、苦情の原因、苦情に対する弁明、処理担当者、改善措置

苦情処理簿

回覧、受付者、受付日、申出方法、電話・FAX・来訪・伝言・文書・面談、氏名、申出者、自宅、電話、職業、勤務先、住所、苦情の内容、処理状況、申出者への回答、処理者氏名、原因究明の結果、苦情に対する弁明の内容、啓善措置、その他参考事項

苦情処理簿

苦情受付日時、苦情申出者氏名、住所、苦情内容、原因究明の結果、苦情に対する弁明の内容、改善措置、苦情処理担当者、年月日、曜日、午前・午後、時分、受付担当者、電話番号

問合せ・クレーム対応記録

氏名、提出日、受付内容、受付日時、受付者、相手先、連絡先、対象商品ロット番号、出荷日など、内容・状況、対応内容、事実確認・影響範囲、処置、原因究明、是正・改善、是正結果・再発防止策

苦情・相談対応記録簿

記入者、申立人、苦情等の内容、事実確認の状況、対応状況、経過、顚末、説明不足、権利侵害、苦情等が発生した要因分析、再発防止のための取組み、再発防止のための改善策、社員の態度・対応、研修の内容、管理体制、具体的要因、改善策の実践状況

通報案件管理台帳

通報者名(部署)、連絡先、不正を行っている者・部署、証拠書類等の提出、調査をする必要性の有無、調査結果、是正措置案の内容、社内処分等の必要性の有無、通報者に不利益取扱い、不正行為は再発、事後確認日

内部通報制度通報案件管理台帳

受付番号、通報受付日、受付担当、通報の受付、調査の状況、是正措置の実施、事後の状況確認

通報案件管理台帳

受付番号、通報者・部署、連絡先、通報内容、通報日時、通報方法、不正の内容、証拠書類等、留意事項、受理の適否、調査の実施、調査の要否、調査開始日、調査終了日、調査結果の通知、措置の実施、措置完了日、措置内容

いただいた意見

意見をされた方、氏名、住所、電話、その他、意見の内容、対応の経過、日付、受付、内容、今後の方針・懸案事項・再発防止策・周知連絡内容、個人情報をはじめ重要な情報が含まれているので、情報交換、提供、保管、処分は、細心の注意で取り扱うこと

苦情処理簿

過程、件名、受理年月日、場所、分類名、対応部署、対応者名、種別相、通報者・発信元、要回答、連絡先、内容(管理コード番号)、対処区分、連携先電話番号、他機関名称、連携先担当者名、経過年月日時分、経過(管理サブコード番号)、対応部署、対応者名

苦情処理記録表

責任者、苦情名、年月日、受付日時間、午前・午後、受付者、苦情者名住所、名称、購入日、苦情食品、期限表示、発見日、概要、処理経過、日時、衛生責任者

苦情受付票

受付日、氏名、住所、自宅、連絡先、携帯、内容、受付者氏名、対応内容、結果、対応完了年月日、年月日

相談受付表

関連事案、住所、氏名、相談申請者連絡先、電話番号、FAX 番号、Email、相談の内容、(具体的内容)、備考

ご相談シート

フリガナ、お名前、〒、ご住所、貴社名、所属、電話、担当、ご相談内容、回答、対応担当、役職

口頭(電話)記録用紙

受信日時、発信者、受信者、年月日、部課、午前・午後時分、氏名、起案年月日、決裁年月日、年月日、年月日、主担当、部課、氏名、用件、処理伺

苦情処理台帳

報告日、報告者、苦情受付日、年月日、苦情受付者、受付方法、部署、苦情発生元、氏名、苦情対象項目、苦情内容、原因の究明、原因となった部署、説明(訪問・電話・文献送付)、謝罪(訪問・電話)、処理内容、処理結果、苦情発生元の了解が得られ解決、宿題事項有り、再発防止のための改善対策と改善内容、備考、管理責任者、管理者

苦情処理簿
苦情処理簿1
苦情処理簿
苦情処理簿2
苦情処理簿
苦情処理簿3
苦情処理簿
苦情処理簿4
問合せ・クレーム対応記録
問合せ・クレーム対応記録5
苦情・相談対応記録簿
苦情・相談対応記録簿6
通報案件管理台帳
通報案件管理台帳7
内部通報制度通報案件管理台帳
内部通報制度通報案件管理台帳8
通報案件管理台帳
通報案件管理台帳9
いただいた意見
いただいた意見10
苦情処理簿
苦情処理簿11
苦情処理記録表
苦情処理記録表12
苦情受付票
苦情受付票13
相談受付表
相談受付表14
ご相談シート
ご相談シート15
口頭(電話)記録用紙
口頭(電話)記録用紙16

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